Schnelle Hilfe
Drei Wege, je nachdem wie dringend es ist. Wenn Sie unsicher sind, welcher der richtige ist: rufen Sie einfach an.
Steht der Betrieb? Rufen Sie an.
Bei einem Ausfall, der Ihre Arbeit gerade blockiert, ist ein Ticket der falsche Weg — da geht Zeit verloren. Greifen Sie zum Telefon.
Kunden mit Wartungsvertrag erreichen mich bei Betriebsstillstand auch außerhalb dieser Zeiten. Die zugesagten Reaktionszeiten stehen in Ihrem Vertrag — nachzulesen bei den Wartungspaketen.
Fernwartung starten
Die meisten Störungen löse ich direkt im Gespräch, während Sie zusehen. Dafür brauchen Sie ein kleines Programm — es muss nicht installiert werden und lässt sich jederzeit schließen.
So läuft es ab
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Herunterladen
Klicken Sie oben auf Ihr System. Die Datei landet im Ordner „Downloads“.
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Starten
Doppelklick auf die Datei. Es wird nichts installiert und nichts verändert.
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Nummer vorlesen
Im Fenster steht eine neunstellige Nummer. Nennen Sie mir diese am Telefon — dann kann ich mich verbinden.
Am Mac ist ein Zwischenschritt nötig
macOS lässt kein Programm ungefragt auf den Bildschirm oder die Tastatur zugreifen. Beim ersten Start werden Sie deshalb nach Berechtigungen gefragt. Falls die Abfrage nicht erscheint oder Sie sie weggeklickt haben:
- Systemeinstellungen öffnen
- zu Datenschutz & Sicherheit wechseln
- unter Bedienungshilfen den Haken bei AnyDesk setzen
- unter Bildschirmaufnahme ebenfalls den Haken setzen
- AnyDesk einmal beenden und neu starten
Ohne diese beiden Haken sehe ich nur einen schwarzen Bildschirm und kann nichts bedienen. Falls es hakt: Wir machen das gemeinsam am Telefon, das dauert zwei Minuten.
Ticket eröffnen
Für alles, was nicht sofort brennt: eine Frage, ein wiederkehrendes Ärgernis, ein Wunsch für später. Sie beschreiben es einmal in Ruhe, und es geht nicht in einem E-Mail-Postfach unter.
Sie brauchen kein Benutzerkonto — eine E-Mail-Adresse genügt. Sie bekommen eine Ticketnummer und können jederzeit selbst nachsehen, wie der Stand ist. Bearbeitet wird Ihr Anliegen trotzdem immer von mir, nicht von einer wechselnden Bereitschaft.
Sie haben bereits ein Konto? Zur Anmeldung (öffnet in neuem Tab)
Was Sie davon haben
- Nichts geht verloren. Jede Anfrage bekommt eine Nummer statt in einem vollen Postfach zu versanden.
- Sie sehen den Stand. Ohne nachfragen zu müssen, ob ich die Mail bekommen habe.
- Der Verlauf bleibt lesbar. Was wurde wann gemacht — auch Monate später noch nachvollziehbar.
- Anhänge sind einfach. Screenshot oder Foto der Fehlermeldung direkt anhängen.
Was ich bei einer Fernwartung sehe — und was nicht
Jemanden auf den eigenen Bildschirm zu lassen ist Vertrauenssache. Deshalb hier ohne Umschweife, wie es technisch aussieht.
- Eine Sitzung kommt nur zustande, wenn Sie das Programm starten und mir die Nummer nennen. Von allein passiert nichts.
- Sie sehen die ganze Zeit mit, was ich tue — es ist Ihr Bildschirm.
- Sie können die Sitzung jederzeit beenden, indem Sie das Fenster schließen.
- Ist das Programm nicht gestartet, gibt es keinen Zugang zu Ihrem Rechner.
- Ich sehe nur, was auf dem Bildschirm zu sehen ist. Wollen Sie etwas nicht zeigen, schließen Sie es vorher.
Nicht sicher, welcher Weg der richtige ist?
Rufen Sie an. Meistens lässt sich schon am Telefon einschätzen, ob es fünf Minuten dauert oder einen Termin braucht.